掌握几个要点 畅享境外旅游
——中国消费者协会"十一"出国出境游七项提示
(2007-09-17)

"十一"长假临近，很多消费者准备出国出境旅游，与国内游相比，在国外境外因为语言不通、法律风俗不同等原因，消费者对于旅行社的依赖程度更深。部分消费者在权益受损后往往无法寻求维权之路，有的是人生地不熟、敢怒不敢言，回来后又因种种原因不能主张自己的权利。为此，中国消费者协会提醒消费者注意以下问题：

1. 选好始发社。在报名前，先要确定旅行社是否具有国家旅游局核准的国外境外游组团资质。通常情况下，出现消费争议的第一责任人和最终责任人多是始发旅行社。
2. 签好合同书。合同中应包括具体的食宿标准、交通工具、日程安排、游览过程中是否有自费项目、违约赔偿等。
3. 防止被"转会"。有的旅行社没有组织出国或出境游的资质，擅自组团，最后将游客转给其他的旅行社。这样的旅游团在行程安排等各方面带有很大的随意性和临时性，消费者权益难以得到保障。
4. 保存好凭证。消费者应保存好旅游合同、交费收据等各种凭证，可以将凭证原件保存家中，而只携带复印件出行。
5. 手握行程表。为防止旅行社随意变更计划，消费者可以在报名时索取详细的行程表，在旅途中对照，出现问题时可以以此为依据主张权利。
6. 分清责任人。组团的旅行社所派的导游领队应为第一责任人，因此，在旅游途中如果发生行程等方面的纠纷，最好先向组团旅行社的导游领队投诉，然后在返回后再向始发旅行社及当地的主管部门投诉。如果与他们交涉无果，可寻求当地受理消费者投诉的相关机构的帮助。例如：到香港旅游时发生纠纷后，消费者可以向香港的地接旅行社及旅游业议会投诉，该会的电话为：28071199。
7. 购物有讲究。在国外境外购物后，一旦出现问题，解决起来有诸多不便。因此，消费者应具有防范购物风险的意识，特别是在语言交流困难、路途遥远的国家购物尤其要有思想准备。

为保障我国内地游客到港购物的安全，香港旅游业议会已规定，凡内地到港的旅行团，如果是由导游带往已在香港旅游业议会登记的商号购物，可享有六个月免问情由（商品无人为损坏）的退货期（只限于国内的旅行团，且是到港之后由导游带往购物地点购物的消费者），这些店铺应在发票或收据上注明，而内地随团的导游也应向消费者说明。